贏凈水器市場 經銷商“三心”不可少
近年來，凈水器(qi)行業在我國得到了飛(fei)速的發展，于是(shi)(shi)(shi)，不少投資者紛紛涌(yong)入這(zhe)個行業。但是(shi)(shi)(shi)，不論是(shi)(shi)(shi)凈水(shui)器廠家(jia)還是(shi)(shi)(shi)凈水(shui)器經(jing)銷(xiao)代理商，了解客戶(hu)的需求是(shi)(shi)(shi)至關重要的，尤其(qi)是(shi)(shi)(shi)直接面對客戶(hu)的經(jing)銷(xiao)商，更應該好好把握這(zhe)“三心”。
熱(re)心感(gan)染客戶
在(zai)市場上我們(men)會(hui)遇到形形色色的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)，他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)性格是多樣化的(de)(de)(de)(de)(de)，有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)直接、有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)含蓄、有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)沉(chen)靜。然而(er)有(you)(you)這(zhe)(zhe)樣一(yi)類客(ke)(ke)戶(hu)卻使我們(men)最為(wei)(wei)頭疼(teng)，這(zhe)(zhe)類客(ke)(ke)戶(hu)習(xi)慣了用“話(hua)(hua)(hua)(hua)中(zhong)話(hua)(hua)(hua)(hua)”描述(shu)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)訴(su)求，好不容易解(jie)答(da)了這(zhe)(zhe)個(ge)問題，那(nei)個(ge)隱形問題又會(hui)冒出來，好像有(you)(you)解(jie)答(da)不完的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)(hua)(hua)題，作為(wei)(wei)一(yi)名凈水器銷售人員不能一(yi)味地(di)認為(wei)(wei)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)是“帶刺(ci)(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)玫(mei)瑰”。不管這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)出于何種目的(de)(de)(de)(de)(de)，對于能夠解(jie)答(da)的(de)(de)(de)(de)(de)，我們(men)都(dou)要用熱心(xin)去解(jie)答(da)；而(er)且在(zai)解(jie)答(da)時，要注(zhu)意方(fang)式方(fang)法(fa)，不能因為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)(hua)(hua)中(zhong)帶刺(ci)(ci)，我們(men)就與客(ke)(ke)戶(hu)發生爭吵(chao)，而(er)是要用面帶笑容，根據客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)“話(hua)(hua)(hua)(hua)中(zhong)話(hua)(hua)(hua)(hua)”做好宣傳解(jie)釋(shi)工。
細心感動客戶
客戶(hu)的(de)“話(hua)(hua)(hua)(hua)中(zhong)話(hua)(hua)(hua)(hua)”不是(shi)絕對(dui)正確的(de)。有些客戶(hu)的(de)“話(hua)(hua)(hua)(hua)中(zhong)話(hua)(hua)(hua)(hua)”是(shi)中(zhong)肯的(de)建(jian)議和意見，有些客戶(hu)的(de)“話(hua)(hua)(hua)(hua)中(zhong)話(hua)(hua)(hua)(hua)”是(shi)“帶刺的(de)玫瑰”，完全是(shi)出于個私利(li)，發泄個人私憤的(de)話(hua)(hua)(hua)(hua)語。這(zhe)就(jiu)要(yao)(yao)求我們(men)的(de)銷售(shou)員要(yao)(yao)學會(hui)細心分(fen)析(xi)，看(kan)看(kan)哪些“話(hua)(hua)(hua)(hua)中(zhong)話(hua)(hua)(hua)(hua)”是(shi)反映(ying)的(de)服務問題(ti)，哪些“話(hua)(hua)(hua)(hua)中(zhong)話(hua)(hua)(hua)(hua)”是(shi)無理(li)取鬧(nao)，然后才能(neng)根(gen)據(ju)客戶(hu)的(de)“話(hua)(hua)(hua)(hua)中(zhong)話(hua)(hua)(hua)(hua)”進行(xing)有針對(dui)性的(de)處理(li)。其實(shi)我們(men)要(yao)(yao)知道(dao)“細心多一點，問題(ti)就(jiu)會(hui)少一點”。
耐心服務客戶
一(yi)般(ban)情(qing)況下(xia)，當凈水器客戶對(dui)我們的(de)(de)服務有抱(bao)怨(yuan)時，會采取多種方式，巧妙地(di)把自己的(de)(de)意見隱含(han)在(zai)其話(hua)(hua)語(yu)中(zhong)(zhong)，就(jiu)是以(yi)話(hua)(hua)帶話(hua)(hua)。這時，如果不能(neng)耐心(xin)地(di)聽(ting)(ting)取客戶的(de)(de)話(hua)(hua)語(yu)，就(jiu)很(hen)難聽(ting)(ting)出客戶的(de)(de)“話(hua)(hua)中(zhong)(zhong)話(hua)(hua)”。因此，在(zai)走訪客戶時，一(yi)定要(yao)注(zhu)意加強與客戶溝通 ，既要(yao)用真(zhen)心(xin)真(zhen)情(qing)引導客戶說出心(xin)里話(hua)(hua)，又要(yao)耐心(xin)細致地(di)傾聽(ting)(ting)客戶所說的(de)(de)每一(yi)句(ju)(ju)話(hua)(hua)，進而從客戶的(de)(de)表情(qing)、語(yu)氣、語(yu)句(ju)(ju)中(zhong)(zhong)聽(ting)(ting)出客戶的(de)(de)“話(hua)(hua)中(zhong)(zhong)話(hua)(hua)”。